Política de
Reembolsos

Todos los productos y servicios de Pausa & Equilibrio son digitales e intangibles: guías, meditaciones, plantillas, programas descargables, talleres en línea y la membresía al Círculo de Pausa. Ninguno se envía físicamente; el acceso o la descarga se habilita de inmediato tras confirmarse el pago.

A diferencia de un producto físico, un recurso digital no puede "devolverse": una vez entregado o accedido, ya fue recibido en su totalidad. Por eso nuestra política es que todas las ventas son finales.

Al completar una compra en Pausa & Equilibrio, aceptas que:

• El acceso al producto digital se otorga de forma inmediata, por lo que no aplica un período de prueba ni de devolución.
• No se procesan reembolsos por cambio de opinión, insatisfacción con el contenido, o por no haber tenido tiempo de usarlo.
• No se realizan cambios ni sustituciones de un producto digital por otro.
• Al confirmar tu compra, renuncias expresamente al derecho de desistimiento que en otros contextos de comercio electrónico podría aplicar, dado que solicitas y consientes la entrega/acceso inmediato del contenido digital.

Aunque no ofrecemos reembolsos por el contenido en sí, sí resolvemos los siguientes casos, que son errores administrativos o técnicos y no devoluciones de producto:

• Cobro duplicado o erróneo: si se te cobró más de una vez por la misma compra, o un monto distinto al indicado.
• Fallo técnico atribuible a Pausa & Equilibrio que te impida acceder por completo al producto adquirido, y que no logremos resolver en un plazo razonable.
• Cargo no autorizado confirmado como uso fraudulento de un método de pago.

Estos casos se evalúan de forma individual y no constituyen un derecho general de reembolso; son correcciones a errores de cobro o de entrega, no devoluciones del contenido digital.

Esta política reconoce el marco de protección al consumidor de la República de Panamá, incluyendo la Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia y la Ley 51 de 2008 sobre comercio electrónico y documentos electrónicos. Ambas leyes reconocen que el derecho de desistimiento no aplica de la misma forma cuando el consumidor solicita expresamente la entrega o el acceso inmediato de contenido digital, y así lo acepta al momento de la compra.

Recomendamos revisar esta cláusula con asesoría legal local antes de su publicación definitiva, para confirmar que la redacción se ajusta con precisión a la normativa vigente.

Si tu caso corresponde a alguna de las excepciones de la sección 3, escríbenos:

• Envía un correo a contacto@pausayequilibrio.shop con el asunto "Reporte de cobro / acceso".
• Incluye: nombre completo, correo de la cuenta, número o fecha de la transacción, y una descripción del problema.
• Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles y te confirmará por correo la resolución.

Puedes cancelar tu suscripción al Círculo de Pausa en cualquier momento desde tu espacio personal o escribiéndonos. La cancelación evita cobros futuros, pero no genera un reembolso por el período ya facturado: mantienes acceso hasta el final de ese período, ya que corresponde a contenido digital al que ya tuviste acceso.

Si no estás satisfecha con la resolución de tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de la República de Panamá, organismo competente para conocer de reclamaciones de consumidores conforme a la Ley 45 de 2007.

También puedes contactar a la Dirección de Comercio Electrónico del Ministerio de Comercio e Industrias (MICI) para disputas relacionadas con transacciones digitales.

Pausa & Equilibrio se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento, notificando los cambios con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma. Los cambios no afectarán las transacciones realizadas con anterioridad a su entrada en vigor.