Política de
Reembolsos

Esta política se fundamenta en:

• Ley 45 de 31 de octubre de 2007 — Ley sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, que establece los derechos del consumidor en la República de Panamá.
• Ley 51 de 22 de julio de 2008 — Ley de comercio electrónico, que regula las transacciones realizadas por medios digitales.
• Constitución Política de la República de Panamá, Artículo 49, que garantiza la libertad de empresa y la protección de los derechos económicos de los ciudadanos.
• Código de Comercio de la República de Panamá — en lo relativo a contratos de prestación de servicios y obligaciones comerciales.

Esta política aplica a los siguientes servicios ofrecidos por Pausa & Equilibrio:

• Membresía al Círculo de Pausa (suscripción mensual o anual).
• Recursos digitales de pago (guías, meditaciones, plantillas, programas descargables).
• Programas y talleres en línea de acceso limitado.

Los recursos gratuitos no están sujetos a esta política al no implicar transacción económica.

Conforme al Artículo 37 de la Ley 45 de 2007, el consumidor tiene derecho a desistir de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de la transacción, sin necesidad de justificación, siempre que el servicio o producto digital no haya sido descargado o accedido en su totalidad.

Para ejercer este derecho, el usuario debe notificarnos dentro del plazo indicado a través de hola@pausaequilibrio.com con el asunto "Solicitud de desistimiento", indicando el número de transacción y la fecha de compra.

Se procesará un reembolso completo en los siguientes casos:

• Solicitud dentro del período de desistimiento de 7 días hábiles, siempre que el contenido digital no haya sido descargado ni accedido.
• Fallo técnico imputable a Pausa & Equilibrio que impida el acceso al servicio contratado por más de 72 horas continuas.
• Cobro duplicado o error en la transacción.
• Cancelación del servicio por parte de Pausa & Equilibrio antes de su entrega o inicio.

No se procesarán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Recursos digitales que ya hayan sido descargados o accedidos, conforme a la naturaleza de los bienes digitales reconocida en la Ley 51 de 2008.
• Membresías cuyo período de facturación ya haya transcurrido.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días hábiles, salvo causa justificada.
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario que haya motivado la suspensión de su cuenta.
• Cambio de opinión después de haber accedido al contenido completo del programa o recurso.

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

• Envía un correo a hola@pausaequilibrio.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
• Incluye: nombre completo, correo de la cuenta, número de transacción, fecha de compra y motivo de la solicitud.
• Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si el reembolso procede, se procesará en un plazo de 10 días hábiles adicionales a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Puedes cancelar tu suscripción al Círculo de Pausa en cualquier momento desde tu espacio personal o escribiéndonos. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un período ya facturado, salvo en los casos contemplados en el Artículo 4 de esta política.

Las suscripciones anuales canceladas dentro de los primeros 30 días tendrán derecho a un reembolso proporcional por los meses no utilizados, descontando los costos administrativos correspondientes.

Si no estás satisfecha con la resolución de tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de la República de Panamá, organismo competente para conocer de reclamaciones de consumidores conforme a la Ley 45 de 2007.

También puedes contactar a la Dirección de Comercio Electrónico del Ministerio de Comercio e Industrias (MICI) para disputas relacionadas con transacciones digitales.

Pausa & Equilibrio se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento, notificando los cambios con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma. Los cambios no afectarán las transacciones realizadas con anterioridad a su entrada en vigor.