Política de
Reembolsos

Todos nuestros productos digitales (por ejemplo, Presente, Presente Edición Extendida y las versiones digitales de la Agenda Lunar 2027 y las Cartas de Intención) se venden a través de Hotmart y cuentan con una garantía de 7 días corridos, contados desde la fecha de tu compra.

• Dentro de esos 7 días puedes solicitar el reembolso total de tu compra, sin necesidad de explicar el motivo.
• Puedes pedirlo directamente desde Hotmart, en el correo de confirmación de tu compra, o escribiéndonos a contacto@pausayequilibrio.shop con el asunto "Reembolso" para que te guiemos.
• El reembolso lo procesa Hotmart y se devuelve al mismo método de pago que usaste. El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco o de la tarjeta.
• Al aprobarse el reembolso, el acceso al producto (incluido el de tu espacio en este sitio) se desactiva.
• Pasados los 7 días, no se realizan reembolsos por cambio de opinión, salvo los casos de la sección 3.

Los productos impresos (como las Cartas de Intención en empaque rígido y la Agenda Lunar 2027 en pasta blanda o dura) no se compran por Hotmart ni tienen garantía automática de 7 días. Se piden escribiéndonos desde la página del producto, y estas son sus condiciones:

• Cotización y pedido: te enviamos por correo el precio, el costo de envío a tu país y el tiempo estimado de entrega. El pedido se confirma cuando aceptas la cotización y realizas el pago.
• Envíos: enviamos a Latinoamérica y Europa. El costo varía según el país de destino y se te indica antes de pagar. Te compartimos por correo el número de guía para que rastrees tu paquete.
• Tiempos de entrega: son estimados y dependen de la paquetería y del país de destino. Los retrasos de aduana, de la paquetería o por causas de fuerza mayor no son responsabilidad de Pausa & Equilibrio.
• Dirección de entrega: eres responsable de darnos una dirección completa y correcta. Si el paquete se devuelve o se pierde por un dato incorrecto, el reenvío corre por tu cuenta.
• Aduanas e impuestos: en envíos internacionales, los aranceles, impuestos o trámites de importación de tu país, si los hay, corren por cuenta de quien recibe el pedido.
• Pérdida o daño en el envío: si tu paquete se pierde o llega dañado o con un defecto de impresión, escríbenos en un plazo máximo de 7 días desde que lo recibiste (o desde la fecha estimada de entrega, si no llegó), con fotos del producto y del empaque. Nos haremos responsables: reponemos el producto o te devolvemos tu pago.
• Devoluciones y cancelaciones: los productos impresos se preparan para tu pedido y pueden tener cantidades limitadas, por lo que no hay devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión una vez confirmado y pagado el pedido.
• Colores y acabados: el tono del papel, la tinta y el empaque pueden variar ligeramente de lo que ves en pantalla. Esto no se considera un defecto.

Sin importar el tipo de producto, resolvemos estos casos, que son errores administrativos o técnicos:

• Cobro duplicado o erróneo: si se te cobró más de una vez por la misma compra, o un monto distinto al indicado.
• Fallo técnico atribuible a Pausa & Equilibrio que te impida acceder por completo al producto digital adquirido, y que no logremos resolver en un plazo razonable.
• Cargo no autorizado confirmado como uso fraudulento de un método de pago.

Estos casos se evalúan de forma individual, aun cuando hayan pasado los 7 días de garantía.

• Envía un correo a contacto@pausayequilibrio.shop con el asunto "Reembolso" (productos digitales) o "Pedido impreso" (envíos, daños o pérdidas).
• Incluye: nombre completo, correo con el que compraste, número o fecha de la transacción o del pedido, y una descripción del problema. En pedidos impresos, agrega fotos.
• Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles y te confirmaremos por correo la resolución.

El Círculo de Pausa todavía no está abierto a la venta. Antes de que se pueda pagar una membresía, publicaremos aquí sus condiciones de cancelación y reembolso, y no se te cobrará nada sin que las hayas visto.

Esta política se interpreta conforme al marco de protección al consumidor de la República de Panamá, incluyendo la Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia y la Ley 51 de 2008 sobre comercio electrónico y documentos electrónicos. La garantía de 7 días de los productos digitales es adicional a los derechos que la ley te reconozca como consumidora.

Si no estás satisfecha con la resolución de tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de la República de Panamá, organismo competente para conocer de reclamaciones de consumidores conforme a la Ley 45 de 2007.

También puedes contactar a la Dirección de Comercio Electrónico del Ministerio de Comercio e Industrias (MICI) para disputas relacionadas con transacciones digitales.

Pausa & Equilibrio se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento, notificando los cambios con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma. Los cambios no afectarán las compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigor.